挽回損失時逾百萬 廈門2016年受理旅游投訴226件
2016年，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟損失101.40萬余元。
記者從福建省旅游局獲悉，2016年，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟損失101.40萬余元。轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴537件，接受群眾旅游維權(quán)咨詢、工作建議、情況反映5596件。其中通過12301接收轉(zhuǎn)辦案件11件，正式受理6件；通過12315接收轉(zhuǎn)辦案件56件，正式受理20件。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié)，辦結(jié)案件游客滿意率達100%。
受理的旅游投訴案件按投訴種類劃分：國內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%；出境旅投訴31件，占13.72%；按被投訴者劃分：旅行社投訴198件，占87.61%；飯店14件，占6.19%；景點10件，占4.42%；交通2件，占0.88%；其他2件，占0.88%。無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
2016年下半年，全年旅游咨詢投訴總量首次突破6000件，達到6359件，同比增長7.31%。今年廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴31件，同比下降了24.39%。主要反映游覽景點減少、郵輪變更航次以及境外購物退貨退稅等問題。星級酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問題。散客一日游依然是旅游投訴熱點。主要反映旅行社變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時取消行程的收費爭議等。
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