豪華旅游游輪即將從大連港出發(fā)

    今年4月29日，由中海客輪有限公司、大連港集團有限公司、煙臺港股份有限公司“兩港一航”共同投資成立的中海港聯(lián)航運有限公司，斥資5.18億元建造的目前國內(nèi)最大最安全最豪華的“永興島”輪，首航煙臺。與“普陀島”輪、“葫蘆島”輪、“海洋島”輪、“棒棰島”輪、“龍興島”輪組成豪華客滾船隊，徜徉往來于環(huán)渤海地區(qū)，為帶動一方經(jīng)濟發(fā)展提供更強勁動力。“十二五期間，大連海運（中海客運）將利用具備在國內(nèi)率先發(fā)展郵輪的條件，適時發(fā)展自己的郵輪，填補國內(nèi)空白。”幾天前，“永興島”輪首航儀式上，該公司董事長孟慶寬向記者透露。

1949年4月20日，中海客輪有限公司的前身——大連輪船公司，踏著新中國成立的前奏走來,成為新中國的第一支海運船隊。60多年來，大連輪船公司的航跡與共和國成長的足跡一起延伸，在新中國的海運史上寫下了光輝壯麗的一筆。

      1989年1月17日，大連海運（中海客運）從國外引進的第一艘客/車滾裝“天鵝”輪投入大連至煙臺航線營運，開辟了渤海灣第一條海上“藍色公路”，開創(chuàng)了渤海灣客/車滾裝運輸?shù)南群印Ｄ壳埃�公司共擁�?ldquo;葫蘆島”輪、“普陀島”輪、“棒棰島”輪、“海洋島”輪、“龍興島”輪及 “永興島”輪等大型豪華客/車滾裝船及“海鷗”、“海燕”兩艘高速客船，總載客位9863個，載車線7340米，年均完成客運量260萬～320萬人、車運量22萬～25萬輛。公司先后榮獲大連市文明單位標兵、遼寧省文明單位標兵、全國交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、中華人民共和國海事局首批“安全誠信公司”等十幾項榮譽稱號。所屬船舶30多次榮獲市級以上榮譽稱號。
      “安全溫馨—中海客運”在社會上享有很高的知名度和美譽度，成為大連市一張亮麗的名片。    中海客運深知，客運企業(yè)，核心是一個“客”字，確保旅客、船員生命安全和財產(chǎn)安全，是公司的根本宗旨，也是海上客運企業(yè)生存與發(fā)展的基石。所以，“杜絕責任性上報事故，防止海損，杜絕機損，F(xiàn)SC檢查零滯留”——這是公司每年都要下達，而且必須完成的硬性指標。
      多年來，公司既注重從自己傳統(tǒng)管理的積累中汲取精華，又注重整合國際、國內(nèi)有關(guān)規(guī)則及現(xiàn)代管理理念，形成了一套符合新時期海上客運實際的安全制度，并在實施過程中與時俱進，改版升級，營造了濃郁的安全文化氛圍，使中海客運的“島”字船舶成為旅客乘船渡海的“放心島”、“安全島”。2008年6月，中海客運被評為中華人民共和國海事局首批“安全誠信公司”。
      “這里的海姐堪比空姐啊！”4月29日首航的“永興島”輪上，首批乘客上船后，第一眼看到朝他們微笑問好的服務(wù)人員，不禁這樣感嘆。記者當日走上船去，也是第一次見到這樣一群年輕靚麗的“海姐”感到有些意外。“我們現(xiàn)在的船上服務(wù)員都是從旅游學(xué)校招收的正規(guī)大專畢業(yè)生”。孟總告訴記者，“現(xiàn)在的船上服務(wù)員無論在年齡層次還是知識水平上，都較過去有了很大的提升。”
      “企業(yè)的任務(wù)不只是要將旅客從一個目的地運送到另一個目的地，還要讓旅客在乘船過程中享受到乘船的快樂。”為此，中海客運總結(jié)推廣了《旅客星級禮儀服務(wù)規(guī)范》，制定了《服務(wù)文化建設(shè)規(guī)劃》，不斷研究服務(wù)心理，健全服務(wù)制度，逐步形成船舶管理酒店化，文明用語規(guī)范化，服務(wù)工作承諾化，重點照顧經(jīng)常化，便民服務(wù)全面化，餐飲供應(yīng)多樣化，導(dǎo)游服務(wù)知識化，全程服務(wù)標準化的人性化、特色化、差異化、精細化的溫馨服務(wù)，形成了從購票——上船——乘船——下船的服務(wù)鏈和一套具有中海客運特色的船舶服務(wù)文化。 
      “十二五”期間，中海客運將依托中國海運規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢的拉動和支持，實現(xiàn)將中海客運建成與東北亞國際航運中心相匹配，安全保證、設(shè)備優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“國內(nèi)一流水上客運企業(yè)”目標。
      在船隊規(guī)模上，除今年1月已投入營運的“龍興島”輪和4月29日首航的“永興島”輪外，今年底和明年6月份，公司還將增加兩艘同類型新客/車滾裝船。屆時，該公司客滾船保有量為8艘，總客位為12663個，載車線11340米。今后，還將繼續(xù)加強與港口的合作戰(zhàn)略，實現(xiàn)“兩港一航”所確定的港口資源整合目標；適時啟動郵輪業(yè)務(wù)，發(fā)展高端旅游產(chǎn)業(yè)。記者了解到，該郵輪項目啟動后，將填補國內(nèi)尚無豪華郵輪的空白。
      據(jù)了解，中海客運已確定了“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、上水平”的“十二五”工作思路。這期間，中海客運將以新船投產(chǎn)為契機，爭創(chuàng)良好效益；通過持續(xù)提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌。
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