大連導游聯盟春季拉練,拔高技能

  4月12日，大連導游聯盟組織150余名導游員，分別到旅順和金石灘，進行為期兩天的導游拉練活動，提升一部分新導游的實戰經驗，同時也在我市旅游旺季到來前，將我市旅游“兩翼”的新內容及時傳遞給一線的導游們。本周二早晨，150余名導游員，分乘3輛大巴，向旅順進發。在車上，老導游們就向新導游傳授起了帶團經驗。“在導游服務過程中，要注意一些小的細節，比如，查點游客人數時，不能用手指點客人，而應該把四指并攏，掌心向內查點人數。”大連導游聯盟負責人率先傳授自己積累的經驗。

　　在向旅順走的路上，很多野桃花、杜鵑花等已經盛開，傳遞春的消息。旅游大巴每路過圣亞海洋世界、星海公園等景點時，大連導游聯盟負責人牟寶文就用豐富的積累，向新導游們介紹景點的詳細情況及趣聞軼事，路過黃泥川隧道、旅順海邊停靠的漁船時，牟寶文也穿插一些當地的風土人情等，展示其“專業型”的帶團風格。

　　在大連導游聯盟中有著11年"工齡"的老導游邵震，則以其“詼諧型”的風格，告訴新導游們如何在帶團途中調動游客們情緒，讓游客們一路歡聲笑語。“導游直接和游客接觸，導游的素質及水準，代表了大連旅游的形象。”牟寶文對記者說，通過老導游的傳幫帶和導游們的互相交流，對提升我市導游的整體形象有很大的推動作用。在旅游大巴上，還給新導游們實際講解演練，以及展示才藝的機會。

　　在一天的時間里，導游們相繼到旅順幾家新的景點“踩線”，并結合實際景區，演練在講解中如何把握節奏等。“今年，我們還印刷了大連導游實用手冊，上面收集了導游們經常能用的到機場車站及景區電話號碼等。”牟寶文告訴記者，他們的工作逐漸得到導游們的認可，去年拉練時，聯盟還只有700余名會員，但今年到現在，聯盟已經有從事一線導游工作的會員1030名。”

　　據牟寶文介紹，近一段時間，經常會在新聞中看到導游和游客發生一些沖突，在此次拉練中，他們也著重培訓新導游如何規避和游客發生沖突的風險。“比如，有的游客在旅順旅游過程中亂扔拉圾被罰款，然后就拿著罰款單找導游，說導游沒有盡到告知義務，從而發生矛盾。但如果事先用一種溫馨提醒的方式提醒游客，就可以規避這個風險。”此外，購物也是導游和游客沖突的一個焦點。“購物是旅游中一個關鍵環節，只要是選擇正規的旅行社，都要簽訂旅游合同，進的都是正規的購物店，也不會出現強迫購物等，同時，我們也在培訓中，提倡導游們做博學式的旅游專家，給游客在購物中一些專業的意見，讓游客們可以買到稱心的大連土特產。”

——大連導游聯盟春季拉練,拔高技能