大連機場打造五星級空港服務

  2011年，大連機場結合千萬機場跨越和三期航站樓啟用，突出“五個服務工作重點”，認真開展“服務提升年”活動，大力打造“品牌機場”的五星級空港服務新標桿。

　　在服務標準上突出國際化。根據國際民航組織和國家、民航相關標準，出臺機場服務質量標準；與駐場單位一起向社會推出服務承諾；參加ACI全球機場服務滿意度測評，進一步向世界服務先進機場看齊。質量控制上突出體系化。從完善服務制度體系、服務培訓體系、服務檢查體系、服務考核體系、服務標準體系五個方面入手，系統性地提升服務的質量控制水平。通過“三級檢查”和“三講評”制度和“四層考核體系”，實現全方位、全過程、全天候服務質量管理。在品牌建設上突出立體化。深化品牌機場創建工作，鞏固1個行業品牌，培育3個精品品牌，打造16個機場品牌，擦亮12條風景線，優化40項特色服務，打造服務品牌培育平臺。

　　在服務保障上突出創新化。抓自助值機服務創新，擴大和提高自助值機的適用范圍和頻率；抓行李服務創新，推出行李托運自助服務和有償送行李服務；抓中轉服務創新，改進服務流程和信息系統，實現國內、國際快捷方便互轉；抓服務流程創新，調整優化服務流程，達到顧客滿意。

　　在服務重點上突出品質化。進一步提高航班正點率，做好天氣情況和流量控制的提前掌控和提前做好航班調配，提高正點率；進一步解決96600服務熱線高峰期阻塞問題，升級硬件、增加服務熱線坐席，推廣航班動態進賓館、進電視、進廣播；進一步改善候機環境，狠抓候機樓衛生間、停車場環境衛生，解決亂發卡、黑車攬客、黑票務問題，優化和統一航站樓標識，增加旅客休閑、娛樂設施。

——大連機場打造五星級空港服務