大連旅行社全新面貌迎接2009夏季達沃斯

  為高質量、高水平做好夏季達沃斯期間的旅游接待服務工作，全面展示中國最佳旅游城市形象，該局要求全行業認真貫徹品質旅游發展戰略，高標準做好旅游接待服務工作。

    市旅游局要求全市旅游行業要把優質服務迎接夏季達沃斯論壇，作為“旅游優質服務年”活動的一項重要內容，下大氣力強化員工職業素養和服務技能培訓，提高員工服務意識和水平。要嚴格遵守《旅行社條例》、《導游人員管理條例》等法律法規，認真執行《大連市導游人員導游工作“八不準”》，《大連市一日游經營“八不準”》，大連市旅行社、星級飯店和A級景區的優質服務十項承諾，嚴格履行合同，規范經營行為，共同維護我市良好的旅游市場秩序。

    直接為夏季達沃斯服務的旅游企業要精益求精。我市部分旅游企業直接承擔了夏季達沃斯論壇的服務任務，必須做到精益求精、萬無一失。要制定詳細的接待服務方案，全面落實各項工作任務，確保每一個環節、每一個細節不出差錯。有關飯店要確保服務設施正常完好，客房干凈、整潔、舒適，盡力提供周到、個性化服務。要尊重貴賓的飲食和宗教習慣，提供衛生、可口餐飲產品，滿足客人不同需求。旅行社對所接待的會議代表要做到全程跟蹤，做好各個環節的協調保障，確保客人全程滿意。要切實加強對導游員的管理，導游員和司機要注意著裝儀表，導游員的講解和服務要自然大方，熱情規范。

    各級旅游管理部門、各旅游經營單位要全力抓好旅游安全工作，確保夏季達沃斯論壇期間的旅游安全。要落實安全管理目標責任制，健全安全管理制度，完善各項應急預案，細化措施，加強演練，提高危機管理水平。要開展安全生產自查工作，全力排除各種隱患，把各類不安定因素消滅在萌芽狀態，確保萬無一失。星級飯店要加強消防、食品衛生、治安安全等方面的排查整治，旅行社要強化車輛安全、用餐安全管理，景區景點要搞好環境衛生和周邊秩序治理，全面檢查游樂設施、消防設施等，確保安全、舒適的旅游環境。市旅游管理部門將與有關部門配合，加強對旅游市場的檢查指導，加大執法力度。對接待服務中表現突出的單位和個人,將給予表彰獎勵；對出現嚴重服務質量問題、重大旅游安全責任事故的單位和個人，將嚴肅追究責任。