南航退票新政策：非自愿退改簽可在網上直接辦理

    大連新商報訊 最近，旅客王女士購買了一張南航的機票，卻在出行的前幾天被告知，她即將乘坐的航班由于天氣原因被取消了，如果繼續成行的話，王女士需要向南航提交非自愿退改簽的申請，南航再免費幫王女士變更到其它航班上。

    在以往的情況下，王女士需要致電南航95539客服熱線或者前往直屬售票處、柜臺辦理非自愿退改簽業務。如今南航已在官方網站、官方微信和手機網頁觸屏版等渠道推出了航班非自愿退改簽功能。王女士登錄南航官網以后，在“服務大廳”里面搜索“航班延誤/取消”，或者登錄“南方航空”官方微信以后，在“我的服務”里面搜索“明珠會員”，點擊進去即可看到“非自愿變更”模塊，王女士輸入客票號或身份證號等信息登錄上述系統以后，即可根據自身實際需求免費辦理一次改期或者退票。

    除此之外，南航的航延旅客服務電子化體系還設置了旅客保護功能和航延信息告知功能。旅客保護功能主要是：針對航班延誤或取消的旅客，根據旅客屬性系統及時地為其調配改簽新的航班，目前該功能已在國內廣州和烏魯木齊始發的87條航線推廣試用，預計今年年底將全面推廣此功能，并研發出中轉旅客的銜接服務保護措施功能，為航班變動的中轉旅客提供航班保護服務。

——南航退票新政策：非自愿退改簽可在網上直接辦理