革新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧旅游踏上征程

    在剛剛結(jié)束不久的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬云說了一句話：“互聯(lián)網(wǎng)如果是這個(gè)世紀(jì)最大的一個(gè)變革技術(shù)，它一定是做昨天做不到的事情。”的確，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)思維逐個(gè)顛覆，曾經(jīng)的行業(yè)巨頭黯然落幕，新興的領(lǐng)袖急速崛起，蘋果與諾基亞的興衰歷程就是最佳案例。

    當(dāng)下，旅游業(yè)也面臨著互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，特別是智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略提出后，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維為景區(qū)提供服務(wù)，更是擺在每一個(gè)智慧旅游解決方案提供商面前的難題，這是關(guān)乎技術(shù)、實(shí)力以及服務(wù)理念的大命題。

    那么什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”？大數(shù)據(jù)、免費(fèi)和平臺(tái)應(yīng)該是其中最重要的三個(gè)概念。

    大數(shù)據(jù)，是智慧旅游基石

    在互聯(lián)網(wǎng)思維中，大數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的一環(huán)。挖掘用戶行為習(xí)慣和喜好，在復(fù)雜無序的數(shù)據(jù)背后找到更符合用戶興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化，這就是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

    旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè)。“大數(shù)據(jù)”對(duì)旅游行業(yè)的影響也絕不是不是某個(gè)企業(yè)或領(lǐng)域，而是全方位的，是整個(gè)行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。游客能通過的信息獲取，對(duì)景區(qū)有更多的了解，讓旅游體驗(yàn)更加充實(shí)深刻，另外政府、旅游行業(yè)參與方，在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)決策的時(shí)候，也有了更值得依賴、更加科學(xué)的依據(jù)。所以，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

    而目前旅游行業(yè)全國(guó)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相對(duì)欠缺。無論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、政府決策、還是學(xué)術(shù)研究，都會(huì)面臨數(shù)據(jù)相對(duì)缺乏的困境。只要所有企業(yè)共同建立起旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并相互共享數(shù)據(jù)，才能為行業(yè)帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。

    免費(fèi)，是智慧旅游的突破點(diǎn)

    免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一大特色，也是讓用戶最難以抗拒的亮點(diǎn)。免費(fèi)聊天工具造就騰訊，免費(fèi)搜索服務(wù)打造百度，免費(fèi)交易平臺(tái)塑造阿里，每一個(gè)成功的巨頭都是互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)戰(zhàn)略的忠實(shí)踐行者。

    而要用互聯(lián)網(wǎng)思維為景區(qū)服務(wù)，免費(fèi)將是最直接的優(yōu)惠與顛覆。首先大部分景區(qū)智慧旅游之初，都要從實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂、消費(fèi)，線下自助取票、無障礙入園開始，那么硬件設(shè)備與電子票務(wù)系統(tǒng)就需要大量的資金投入。反之對(duì)于智慧旅游服務(wù)商來講，景區(qū)若沒有基本的軟硬件配套，也無法進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推進(jìn)。因而如果能有政府或者企業(yè)有實(shí)力進(jìn)行軟硬件免費(fèi)支持，那么實(shí)現(xiàn)智慧旅游戰(zhàn)略的時(shí)間將會(huì)被大大的縮短。

    簡(jiǎn)單來說，就是景區(qū)可以根據(jù)現(xiàn)狀，選擇將更多的資金投入到核心競(jìng)爭(zhēng)力中，如在吃住行游購?qiáng)蕩状蠓矫嫖�引更多的游客，在景區(qū)特色規(guī)劃上提供更優(yōu)質(zhì)的游客體驗(yàn)，以及在營(yíng)銷策略與方式上突出競(jìng)爭(zhēng)重圍。因?yàn)樵诰皡^(qū)實(shí)現(xiàn)智慧旅游的道路上，這些才是更大的挑戰(zhàn)。

    平臺(tái)，是智慧旅游的最優(yōu)模式

    當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。

    而互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將從根本上顛覆旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式。散客時(shí)代的來臨、在線平臺(tái)的廣泛興起、營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變都是傳統(tǒng)旅游業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。如今的旅游生態(tài)圈，已不再是某一個(gè)企業(yè)的單打獨(dú)斗，而是基于一定背后邏輯和利益相關(guān)的資源整合企業(yè)群。以平臺(tái)為中心，利用線上線下各種方式，整合資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)旅游資源的大數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，將是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

    因而，沿著智慧旅游方向繼續(xù)前行的時(shí)候，融合是大前提，發(fā)展是硬道理。平臺(tái)或許并不是終點(diǎn)，這些平臺(tái)最終將匯聚在一個(gè)大的生態(tài)圈下，把旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的所有要素有序組合、整體運(yùn)營(yíng)、和諧相系、生生不息。

    國(guó)家旅游局提出的智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略，也可以理解為用互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)建旅游行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這不僅是對(duì)景區(qū)發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)，更是對(duì)智慧旅游解決方案提供商的巨大挑戰(zhàn)。如何才能在智慧旅游發(fā)展浪潮中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化，是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)深入思考的問題。

——革新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧旅游踏上征程