【四川旅游資訊】四川旅游運用信息化手段 加強行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作

    【四川旅游資訊】今日，2015年全國旅游市場監(jiān)管工作會議在京召開，四川省旅游局副局長陳加林就四川省依托信息化手段加強旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作的情況作了發(fā)言。

    【四川旅游資訊】陳加林表示，在國家旅游局和四川省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，四川省高度重視旅游信息化建設(shè)，積極探索智慧旅游發(fā)展路徑，將智慧旅游作為全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的助推器。四川省智慧旅游以“建設(shè)旅游經(jīng)濟強省和世界旅游目的地”為目標，以重點項目建設(shè)為抓手，以數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用提升為核心，不斷夯實基礎(chǔ)設(shè)施和旅游信息資源建設(shè)，大力推動旅游智慧管理和智慧服務(wù)，積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷和公共信息服務(wù)，取得了積極成效。

    【四川旅游資訊】在主要做法上，陳加林介紹有三大點：

    （一）要順應(yīng)時代變革，以智慧旅游為突破口，啟動項目建設(shè)。按照國家旅游局、四川省人民政府《四川汶川地震災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)重建規(guī)劃》的要求，在四川省發(fā)改委立項支持下，四川省旅游局于2013年建成四川旅游運行監(jiān)管健全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮平臺，基本實現(xiàn)了對全省旅游市場日常運行狀況的實時監(jiān)測預(yù)警和突發(fā)事件的應(yīng)急指揮調(diào)度，包括景區(qū)視頻監(jiān)控隨時調(diào)用，旅游車輛運行軌跡跟蹤，游客流量事先預(yù)測和遠端分流，電子行程單和車輛軌跡整合應(yīng)用、移動應(yīng)急通訊傳輸?shù)裙δ埽�達到了“看得見、聯(lián)得上、呼得應(yīng)”的建設(shè)目標。平臺在2014年國慶黃金周旅游市場應(yīng)急管理中發(fā)揮重要作用，中央電視臺綜合頻道《晚間新聞》、新聞頻道《新聞直播間》節(jié)目對此進行了專題報道。四川電視臺、四川廣播電臺等新聞媒體每日依托旅游應(yīng)急管理平臺的實時數(shù)據(jù)，向游客發(fā)布旅游出行提示信息，有效地引導(dǎo)了游客的有序出行。

    （二）貼近市場需求，以服務(wù)監(jiān)管為落腳點，拓展功能實效。一是依托四川旅游數(shù)據(jù)中心，進行了多方涉旅數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用。除與省旅游局已經(jīng)運行的“四川省導(dǎo)游管理系統(tǒng)”、“四川省旅游統(tǒng)計系統(tǒng)”等應(yīng)用系統(tǒng)無縫對接外，還整合了國家旅游局的“旅游團隊電子行程單”、交通運輸廳的“全省旅游車輛基礎(chǔ)信息及運行軌跡狀態(tài)”、環(huán)境保護廳的“市（州）空氣質(zhì)量信息”、省氣象局的“四川未來一周天氣預(yù)報”、省測繪地理信息局的“天地圖*四川”、成都交通運輸委員會的“旅行社團隊信息”、“三大通訊運營商外省來川游客分布數(shù)據(jù)等相關(guān)涉旅數(shù)據(jù)。二是指導(dǎo)市州、景區(qū)建設(shè)旅游應(yīng)急指揮平臺和流量監(jiān)控系統(tǒng)。目前已有樂山、成都、綿陽等市和九寨溝、峨眉山、都江堰等20多個景區(qū)建立相應(yīng)平臺，并與省局實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時無縫對接。其他城市也正加緊推進建設(shè)。截止目前，四川省部分市（州）、景區(qū)安裝了500多個視頻監(jiān)控點，包括青城山、都江堰、峨眉山、九寨溝、黃龍、樂山大佛等10余個重點旅游景區(qū)，有效實現(xiàn)了旅游與各相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)共享與交換，為做到事前預(yù)測預(yù)警、事中引導(dǎo)分流、事后精準營銷提供有效的數(shù)據(jù)支撐。同時，開發(fā)了基于北斗兼容系統(tǒng)的戶外應(yīng)急救援平臺，并在全省8個景區(qū)推廣應(yīng)用，構(gòu)建了省-市-縣-景區(qū)（企業(yè)）政企一體的智慧旅游管理體系。

    （三）順應(yīng)市場變化，以便捷高效為著力點，拓展功能開發(fā)。一是加快建設(shè)四川“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”大數(shù)據(jù)平臺。通過數(shù)聯(lián)銘品spark 大數(shù)據(jù)集群結(jié)合深網(wǎng)爬蟲技術(shù)，建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集體系、對旅游目標人群的需求分析模型、人群分布熱力圖，逐步形成高價值的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，服務(wù)于目標人群需求定位、位置定位，為加強旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。二是推動建立四川省旅游團隊監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)。逐步將旅行社、導(dǎo)游、旅游車輛、景區(qū)、星級賓館等各涉旅企業(yè)及資源的基礎(chǔ)信息、實時運行信息納入系統(tǒng)中，對接全省應(yīng)急指揮平臺，實現(xiàn)全省旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法的全程、動態(tài)、實施監(jiān)管。通過移動APP及二維碼系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)為團隊游客提供全面的旅游行程信息服務(wù)和投訴反饋渠道，并可根據(jù)團隊用戶的網(wǎng)上評價和跟蹤游客滿意度調(diào)查測評，建立健全旅游誠信經(jīng)營評價及發(fā)布系統(tǒng)。

    最后，陳加林表示，下一步，四川省還將在國家旅游局關(guān)心支持下，在兄弟省（區(qū)市）的幫助下，將進一步整合各方資源，更加貼近旅游行業(yè)服務(wù)監(jiān)管實際需求，進一步完善功能配置，不斷提升旅游市場服務(wù)監(jiān)管水平。

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