萬寧市旅游局19日向媒體通報稱，萬寧市及時妥善處理湖南游客與導(dǎo)游莫某糾紛，海南旅游游客表示滿意，踏上新旅游行程，受傷導(dǎo)游莫某已在醫(yī)院檢查。
　萬寧市旅游局介紹，19日上午7時許，該市興隆公安分局河?xùn)|派出所接到游客報警電話，昨晚住在興隆月亮灣酒店的80多名湖南游客和海南沙洲國際旅行社的導(dǎo)游莫某發(fā)生糾紛。派出所兩名干警立即趕到現(xiàn)場維持秩序。8時10分，湖南游客撥打了萬寧市旅游投訴電話，萬寧市旅游局執(zhí)法人員也立即趕到現(xiàn)場調(diào)處，趕緊安排日月灣酒店派車送導(dǎo)游莫某到興隆紅十字醫(yī)院、萬寧市人民醫(yī)院進(jìn)行檢查。隨后，萬寧市旅游局向市委市政府分管領(lǐng)導(dǎo)作了及時匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)立即指令萬寧市旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場。10時左右，萬寧市旅游局召集從海口趕來的海南沙洲國際旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警開會協(xié)調(diào)。導(dǎo)游和游客雙方都認(rèn)為發(fā)生糾紛是由于雙方溝通態(tài)度有問題，產(chǎn)生了口角戰(zhàn)和肢體推搡，沒有造成人身傷害，同意調(diào)解處理。
　萬寧市旅游局陳局長向記者表示，此事件起因源于導(dǎo)游莫某的服務(wù)態(tài)度較差，辱罵游客引起。“此團(tuán)來自湖南省鳳凰縣，導(dǎo)游讓他們加錢游覽自費(fèi)景點(diǎn)，他們已同意，只是交錢慢了一步，導(dǎo)游就漫罵。”陳局長說，導(dǎo)游莫某因自身修養(yǎng)和性格問題，與游客發(fā)生爭吵，直到推扯，頭部碰撞到車窗玻璃受傷，游客未有受傷。陳局長建議，加強(qiáng)導(dǎo)游管理教育，勿讓類似事件再次發(fā)生。
　今日，萬寧市旅游局和旅行社還給80多名游客送飲水，安排午飯和休息。下午14時許，80多位游客在旅行社委派的另一位導(dǎo)游帶領(lǐng)下，繼續(xù)旅游行程。