海南旅游導(dǎo)游加費(fèi)游景點(diǎn)發(fā)生推搡受傷
萬寧市旅游局19日向媒體通報稱,萬寧市及時妥善處理湖南游客與導(dǎo)游莫某糾紛,海南旅游游客表示滿意,踏上新旅游行程,受傷導(dǎo)游莫某已在醫(yī)院檢查。
萬寧市旅游局介紹,19日上午7時許,該市興隆公安分局河?xùn)|派出所接到游客報警電話,昨晚住在興隆月亮灣酒店的80多名湖南游客和海南沙洲國際旅行社的導(dǎo)游莫某發(fā)生糾紛。派出所兩名干警立即趕到現(xiàn)場維持秩序。8時10分,湖南游客撥打了萬寧市旅游投訴電話,萬寧市旅游局執(zhí)法人員也立即趕到現(xiàn)場調(diào)處,趕緊安排日月灣酒店派車送導(dǎo)游莫某到興隆紅十字醫(yī)院、萬寧市人民醫(yī)院進(jìn)行檢查。隨后,萬寧市旅游局向市委市政府分管領(lǐng)導(dǎo)作了及時匯報,分管領(lǐng)導(dǎo)立即指令萬寧市旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場。10時左右,萬寧市旅游局召集從海口趕來的海南沙洲國際旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警開會協(xié)調(diào)。導(dǎo)游和游客雙方都認(rèn)為發(fā)生糾紛是由于雙方溝通態(tài)度有問題,產(chǎn)生了口角戰(zhàn)和肢體推搡,沒有造成人身傷害,同意調(diào)解處理。
萬寧市旅游局陳局長向記者表示,此事件起因源于導(dǎo)游莫某的服務(wù)態(tài)度較差,辱罵游客引起。“此團(tuán)來自湖南省鳳凰縣,導(dǎo)游讓他們加錢游覽自費(fèi)景點(diǎn),他們已同意,只是交錢慢了一步,導(dǎo)游就漫罵。”陳局長說,導(dǎo)游莫某因自身修養(yǎng)和性格問題,與游客發(fā)生爭吵,直到推扯,頭部碰撞到車窗玻璃受傷,游客未有受傷。陳局長建議,加強(qiáng)導(dǎo)游管理教育,勿讓類似事件再次發(fā)生。
今日,萬寧市旅游局和旅行社還給80多名游客送飲水,安排午飯和休息。下午14時許,80多位游客在旅行社委派的另一位導(dǎo)游帶領(lǐng)下,繼續(xù)旅游行程。
——海南旅游導(dǎo)游加費(fèi)游景點(diǎn)發(fā)生推搡受傷