張家界隱逸一方的奇異山水，因吳冠中的畫(huà)作和美文，受到世人關(guān)注，成為著名的旅游景點(diǎn)。1982年，中國(guó)第一個(gè)國(guó)家森林公園成立，張家界旅游從此駛上了發(fā)展的快車道。
       30年前，湖南張家界大多數(shù)鄉(xiāng)村居民還是靠煤油甚至樅膏照明，全市僅有幾座小水電站。1982年，湖南懷化電業(yè)局規(guī)劃建設(shè)森林公園35千伏變電站，并于1985年在原大庸縣（現(xiàn)市永定區(qū)）設(shè)立大庸電力局，在城區(qū)配套建設(shè)珍珠峪110千伏變電站，由此拉開(kāi)了供電服務(wù)推動(dòng)張家界旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大幕。
     許異星，湖南武陵源索道有限公司總經(jīng)理，從一個(gè)用電大客戶，成為了現(xiàn)在的張家界電力行風(fēng)監(jiān)督員。每次召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督會(huì)，他都會(huì)由衷地感嘆：“現(xiàn)在張家界的供電服務(wù)，那是沒(méi)說(shuō)的，我們索道公司是來(lái)自香港的企業(yè)，原來(lái)還擔(dān)心人生地不熟，最擔(dān)心的就是電力保障。現(xiàn)在我們一點(diǎn)都不擔(dān)心了，張家界武陵源電力局和我們簡(jiǎn)直可以說(shuō)是兄弟關(guān)系，供電企業(yè)不僅給予了我們索道公司可靠供電，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，而且每年還派來(lái)專業(yè)人員為我們的工程師、電工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，每到黃金周和重大節(jié)日、重要活動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)為我們的機(jī)房、配電房進(jìn)行檢查，最讓我感動(dòng)的是，今年夏天，正是旅游高峰，天氣特別熱，武陵源電力的供電員工還冒著高溫酷暑，為我們進(jìn)行供電檢查和維修。供電企業(yè)對(duì)我們這些客戶的支持和關(guān)心，就是一個(gè)字：好！”
      張家界的桑植縣，是國(guó)家級(jí)貧困縣，2012年，為了早日讓桑植老區(qū)人民用上安全電、放心電，張家界電業(yè)局組建了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”奔赴桑植，援建該縣農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程。
      麥塔溪村農(nóng)戶分散、電路電桿老化，村主任陳祖貴介紹說(shuō)：“從前用電安全隱患大，電死牲畜、燒壞電器現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，提心吊膽，電壓不穩(wěn)，甚至農(nóng)歷大年三十春晚都沒(méi)法看。”
      “現(xiàn)在就好多了，用電安全又放心，每千瓦時(shí)電費(fèi)還下降了六七毛錢(qián)呢。”陳祖貴說(shuō)，“村里在家的年輕人不多，老人們干不了重活，就為服務(wù)分隊(duì)的隊(duì)員們端茶送飯。村民們覺(jué)得，只要能盡一點(diǎn)力，都是非常開(kāi)心的事兒。”
     在現(xiàn)場(chǎng)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)聶彬介紹說(shuō)：“此次農(nóng)配網(wǎng)改造升級(jí)工程任務(wù)艱巨，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共負(fù)責(zé)21個(gè)村，而且都是桑植的邊遠(yuǎn)貧困村，僅抬運(yùn)電桿就有近5000根、架設(shè)低壓線路近200千米，年底可完成現(xiàn)場(chǎng)施工，可讓1萬(wàn)多名村民早日用上安全放心電。”
      “盡職盡責(zé)，一絲不茍。”三漤子村書(shū)記易繼林逢人就稱贊這些共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們。他說(shuō)：“服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)村的第一天就全面檢測(cè)了電桿、電線，有安全隱患的都做了標(biāo)記，施工中，他們睡地鋪，起早床，吃苦耐勞，無(wú)私奉獻(xiàn)，實(shí)在讓村民們感動(dòng)。”
      家住張家界市郊教場(chǎng)居委會(huì)四畝塘組的張宏英老人每次提起張家界電力，都會(huì)高興地說(shuō):“我的孫女就在電業(yè)局呢！”其實(shí)張奶奶是個(gè)孤寡老人，怎么會(huì)有孫女在電業(yè)局呢？原來(lái)，張奶奶嘴里的孫女就是張家界電力95598客服中心的一群女孩。有一次，張家界客服中心的客服人員秦少麗發(fā)現(xiàn)有個(gè)客戶月用電量不足3千瓦時(shí)，卻每月都是最早交費(fèi)的。好奇的她專門(mén)走訪該客戶，發(fā)現(xiàn)這是位78歲的老奶奶，住在城郊半山腰一間石頭搭建的10平方米的房子里，家里除了兩盞電燈外再?zèng)]有任何電器。老奶奶雖然孤苦一人，僅靠拾荒維持生計(jì)，但從來(lái)不拖欠一分錢(qián)電費(fèi)，秦少麗深受感動(dòng)。熱心的她專門(mén)到居委會(huì)為老奶奶辦理了低保。不僅如此，從那以后，她堅(jiān)持為老奶奶墊交電費(fèi)，還經(jīng)常帶領(lǐng)班里的姐妹們?yōu)槔夏棠绦逕簟⑺兔姿陀汀�掃地挑水。從此，奶奶多了一群孝順的孫女。張家界電力的客服人員憑借優(yōu)秀的職業(yè)操守、規(guī)范的服務(wù)和如花的笑靨打動(dòng)著了這位孤寡老人的心。
     為使廣大客戶感受到真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)，張家界電力形成了“每個(gè)崗位都是服務(wù)窗口，每名員工都是企業(yè)形象”的工作作風(fēng)。把客戶的要求當(dāng)做第一需要，把客戶的呼聲當(dāng)做第一信號(hào)，把客戶的滿意當(dāng)做第一目標(biāo)，在全省率先開(kāi)通95598供電服務(wù)熱線。客戶只需一個(gè)電話，就能解決大部分用電問(wèn)題。為方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)和交納電費(fèi)，城市供電營(yíng)業(yè)窗口達(dá)到每萬(wàn)戶2.67個(gè)，農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)窗口達(dá)到每萬(wàn)戶1個(gè)，建成了全省面積最大、功能最全的子午路營(yíng)業(yè)廳，購(gòu)置了電力流動(dòng)服務(wù)車，建立了GPS供電服務(wù)調(diào)度管理系統(tǒng)和“超級(jí)信使”短信平臺(tái)，并大力推廣批量代扣、郵政代收、自助交費(fèi)等新型電費(fèi)交納方式，極大地方便了客戶。