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游客怎樣在旅游事故中少吃“啞巴虧”

  暑期正值出游高峰，旅客旅游事故頻頻發(fā)生，但游客索賠的過程卻繁瑣而艱難。什么漂流過程中撞上巖石，船翻人傷卻索賠無門；什么境外出游乘坐快艇導(dǎo)致肋骨受傷，理賠遭遇扯皮；什么景區(qū)山體滑坡，碎石砸傷頭部但管理部門不聞不問……眾多旅途事故，受傷的總是旅客，真讓人汗顏如此的旅游管理。
  游客事故索賠節(jié)節(jié)敗退
  今年暑假，重慶一所高校就職的強老師與朋友一行２０多人一道去重慶市阿依河風(fēng)景區(qū)漂流，在漂流的過程中，由于水流湍急，船多次被沖翻，他和同行的游客不僅全身多處劃傷，有的還因頭部受到撞擊住院。就此，他們一行人向景區(qū)索賠時卻無人理睬。為了及時治療創(chuàng)口，大家只得悻悻離去。
  近期，記者不斷收到游客關(guān)于在景區(qū)受傷難以索賠的投訴。他們和強老師一樣，申請索賠時，或在人生地不熟的景區(qū)遭遇管理人員的冷遇；或因為假期有限，耗不起賠付需要的時間，只能吃“啞巴虧”。
  旅客保險意識薄弱
  近年來，隨著旅游事故的頻頻發(fā)生，越來越多的游客開始重視維權(quán)，旅途遭遇意外時投訴和索賠意識日漸增強。但出行前理清保險細(xì)節(jié)、和旅行社簽訂明確保險內(nèi)容防患于未然的游客并不多。大多人對旅游保險意識都不太強。
  據(jù)相關(guān)人員介紹，目前我國的旅游保險主要有三種：
  1、旅行社責(zé)任險。該險由旅行社繳費，在旅行社有過錯時，責(zé)任保險公司才會實施賠償。
  2、旅游意外險。此險由旅游者自行繳費以減少出行風(fēng)險。
  3、高風(fēng)險投保。這也是旅游者自行繳費。但無論是旅行社還是游客，購買旅游類保險的比例都極低。
  必須做好旅游保險攻略
  制定一份旅游攻略是不少游客在規(guī)劃假期時的必要工作，而旅游監(jiān)管管理部門提醒游客，要特別關(guān)注“旅游保險攻略”。針對“旅游保險攻略”旅客可以從以下幾個方面進(jìn)行必要的認(rèn)知確認(rèn)。
  1、不少景區(qū)的門票費用中，含有保險費，但并未明確標(biāo)出，游客在購買門票時，可就保險費用一項提出特別咨詢，以便在索賠過程中，作為依據(jù)。
  2、由旅行社繳費的旅行社責(zé)任險也是對游客人身安全的重要保護(hù)，個別旅行社節(jié)約成本并未購買，游客應(yīng)在出行合同中明確保險細(xì)則，并保管好合同以備維權(quán)。
  3、在簽訂旅游合同時一定要慎重，要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，尤其要注意旅程安排及違約責(zé)任。同時最好能買一份意外險，以便多一份保障。
  4、游客在報名參加旅游團(tuán)時一定要選擇有合法資質(zhì)的旅行社報名出游。這樣的旅行社信用好，相對來說更有保障。
  5、出門乘坐交通工具，一定要系好安全帶，使用水上交通工具時，要穿好救生衣或套好救生圈。
  6、在國外乘坐旅游車時，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。
  7、對于自助游出游的人員，倡導(dǎo)游客購買自助游意外保險，明確保險對象、理賠細(xì)則，對各方在出游過程中的權(quán)責(zé)進(jìn)行具體約定，這樣才能在維權(quán)過程中有據(jù)可依。
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——游客怎樣在旅游事故中少吃“啞巴虧”