郵輪旅游新規(guī)將出臺 賠償有章程 郵輪航線更改理辦法

 

     郵輪自進入中國市場后，由于郵輪旅游這一新的旅游產(chǎn)品還有很多人不是很了解，尤其是受天氣原因郵輪需要更改航線時，近段時間針對游客與郵輪公司間的矛盾，上海擬推新版合同明確各類爭議處理辦法

 

　　本報訊（記者 楊玉紅）郵輪因不可抗力更改航線是否需要賠償？各方意見不一。本月，上海有望推行新版郵輪旅游合同，約定發(fā)生不可抗力情形導致郵輪行程變更或取消停靠等爭議的處理辦法。

    郵輪原定停日本 結(jié)果改韓國，因強臺風天鵝的影響，皇家加勒比國際游輪將原定停靠日本廣島、東京（橫濱）和神戶的行程，更改為停靠韓國仁川和釜山的行程。昨天上午，海洋量子號抵達吳淞碼頭，然而部分游客因?qū)Ω牡篮蟮难a償不滿，一度拒絕下船。直至昨天13:00左右，所有游客離船，在相關部門協(xié)調(diào)下，前去酒店溝通賠償事宜。

 

　　昨天，皇家加勒比公司解釋道，在惡劣天氣發(fā)生情況下，國際郵輪行業(yè)的通行并為國際游客普遍接受的做法，是在保障游客安全和舒適的前提下，盡最大努力為游客尋求最佳替代行程，但對由此可能造成的停靠港的替換或減少，郵輪公司提出“心意補償”，沒有賠償義務。

 

　　然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，中國郵輪船票實行分銷體制，游客大多與旅行社簽署旅游服務合同界定雙方的權(quán)利和義務。根據(jù)中國旅游法的相關規(guī)定，一旦旅游服務合同有關行程發(fā)生變更，允許客人解除合同，旅行社將尚未發(fā)生的費用退還給客人。當國際慣例遭遇《旅游法》，相關爭議該如何解決？

   新規(guī)將出臺 賠償有章程，據(jù)悉，本月上海有望推行新版的《上海市郵輪旅游合同示范文本（2015版）》，約定各類爭議的處理辦法。

   新版合同的第八條明確規(guī)定：因發(fā)生不可抗力情形或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，可能導致郵輪行程變更或取消部分停靠港口等情況時，如果發(fā)生在行程前，游客同意行程變更的，在不減少行程自然天數(shù)的情況下，起航延遲、港口停靠時間縮短、返航延遲抵達的，船方提供餐食和各項服務，旅行社需要退還一定的旅游費用；

 

　　■無法停靠目的地港口的，應退還該港口的港務費以及未發(fā)生的岸上觀光費用；行程自然天數(shù)減少的，扣除已實際支付且不可退還的費用后，按照減少行程的自然天數(shù)所占計劃行程的百分比退還旅游費用。

 

　　■如果游客不同意郵輪行程變更或取消部分停靠港口等上述約定，則可以解除合同，旅行社應當在扣除已實際支付且不可退還的費用后，將余款退還給游客。如果郵輪航線變更發(fā)生在行程中時，則按照游客同意行程變更的情況處理。 文章來源：新民晚報

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